ウイルスチェック遠隔サポートのご利用条件

幣協会（ジェムテク）が行うウイルスチェックの遠隔サポートは、当ジェムテク検索サイト（https://forincs.com/）をブラウザのホームページとして使用を続けているユーザ様のみへのサービスとなります。

YahooやGoogle、その他の検索サイトをホームページとして設定されている方は無料サポートの対象となりません。

また遠隔サポートのウイルスチェック、ウイルス除去を行っても解決できない場合もあります。その際はパソコンを送って頂き修理となりますので、有償でのご対応となります。

ネットウイルス除去１１０番のご対応時間

受付時間：平日１０：００～１７：００

◆遠隔サポートの前に。TeamViewerのインストール

遠隔サポートを受ける前に、お使いのパソコン上にリモートサポートソフト「TeamViewer」をインストールしていただく必要があります。次の手順に従ってTeamViewerをインストールしてください。

1. 以下のボタンをクリックしていただきますと、Team Viewerがダウンロードされます。
Team Viewer　ダウンロード

2. 画面下部に確認のウィンドウが表示されますので、「実行」ボタンをクリックします。



3. 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」のウィンドウが表示されますので
   「はい」をクリックします。



　※お使いのパソコンの設定によっては表示されないこともあります。その場合は次の手順へ進んでください。



4. 「EULAとDPAに同意します。」にチェックを入れ、「続行」をクリックします。




5. TeamViewerが起動しますと画面中央に以下のウィンドウが表示されます。これで準備完了です。



6. IDとパスワードが表示されましたら画面はそのままの状態で「ネットウイルス除去１１０番の依頼」の旨でお電話ください。
電話番号：


7. 先程表示されたウィンドウに記載されているIDとパスワードを、サポート担当者にお知らせください。



　※実際は＊マークの部分には数字が表示されています。また、表示される数字はユーザー様ごとに異なります。
　※TeamViewerのウィンドウを閉じてしまうと遠隔操作が出来ません。画面はそのままの状態でお待ちください。




リモートサポートが混み合っている場合は、折り返しのお電話にて操作を開始します。そのままお待ち下さい。