「みどりの窓口」もＡＩで＝待ち時間短縮へ実証実験公開―ＪＲ東
ＪＲ東日本は１７日、「みどりの窓口」で生成ＡＩ（人工知能）を活用する実証実験を、２０日の開始に先立って報道公開した。乗客の要望を正確に聞き取れるかなどを評価した上で、２０３０年代初めに、顧客対応から発券まで一体的に対応するサービスの実現を目指す。多言語に対応するスムーズな案内や待ち時間の短縮が狙い。
実証実験は立川駅（東京都立川市）で２０～２２日、大宮駅（さいたま市）で２３～２５日に実施。生成ＡＩとの対話ブースを各２台設置し、駅の雑音の中でも乗車日時や区間といった顧客の希望を聞き取れるかや、対話の安定性などを評価する。実際の発券作業は駅係員が行う。
〔写真説明〕生成ＡＩを活用したＪＲ東日本の「みどりの窓口」＝１７日午後、さいたま市
2026年07月17日 17時30分
